El contradictorio comportamiento humano

Estoy seguro que todos podemos encontrar ejemplos de la continua contradicción en el comportamiento humano. Hoy quiero hablar sobre uno en particular alrededor de las relaciones comerciales. 

El proceso normal de una relación comercial es solicitud-propuesta-negociación-contrato-ejecución-entrega-pago. Durante este proceso se pueden encontrar distintos comportamientos, incluso de los mismos seres humanos, dependiendo las circunstancias. Si la situación es de urgencia, lo más probable es que los primeros 4 pasos sucedan rápido y de manera relativamente justa, ya que normalmente el proveedor, sobre todo si es pequeño, no aprovecha la urgencia de quien lo requiere. 

Aunque es difícil que no se dé el proceso de negociación, el cual normalmente es un tira y afloje, donde ambas partes saben que se va a quedar en algún punto en la mitad. El verdadero cambio de comportamiento se puede ver al final, cuando llega la hora del pago. En los pasos previos se trabaja mano a mano, hay disponibilidad, y hasta diligencia por parte del cliente, no obstante una vez entregado el trabajo, el cliente toma la actitud de si te vi no me acuerdo, eso ya no es conmigo, es con el financiero, y entonces comienza el proveedor a padecer. 

Pareciera que el acuerdo al que se había llegado de repente ha dejado de tener relevancia, y el pago se convierte en una especie de favor por parte del cliente. Tan es así que el proveedor se comporta como tal, pidiéndole que por favor me ayude con el pago, cuando en realidad es una obligación, al punto que si el proveedor le recuerda que había un compromiso previo que no está cumpliendo, el cliente es capaz de sentirse ofendido y hasta el proveedor sentirse mal por tomar en serio los compromisos establecidos. 

Sin embargo cuando el que no cumple es el proveedor el cliente no tiene compasión, o si la tiene es por poco tiempo, no más de 30 días, mientras que en los pagos es normal irse a 60, 90, 120 o más días. Entonces una de las razones que le dan al proveedor para no pagarle es, no tenemos flujo de caja, toca esperar, lo que en realidad es una manera de financiarse con el proveedor a 0 interés, mientras el proveedor tiene que financiarse a la tasa bancaria porque sus gastos no dan espera. 

Valdría la pena tener un mecanismo de protección a los pequeños en este tema de los pagos y obligando a las empesas a cumplir con sus pagos, sólo imaginen que pasaría si la empresa no le paga el sueldo al gerente general o al gerente financiero durante 2 meses o más, aceptarían ellos la excusa de que no hay flujo de caja?

Lo que no estará nunca bien es comprometerse con un tiempo y no cumplirlo, así que si no puede pagar o entregar en el plazo que promete no haga acuerdos diciendo esos plazos, no siga engañando a quien sirve o a quien le sirve.

Qué Cambiar y Hacia Qué Cambiar

Siempre que se va a comenzar un proceso de mejora es necesario responder varias preguntas, la primera luego de saber por qué tengo que cambiar, es qué cambiar y hacia qué cambiar. Viktor Frankl en su libro El Hombre en Busca de Sentido concluye que:

"hay dos razas de hombres en el mundo y nada más que dos: la "raza" de los hombres decentes y la raza de los indecentes. Ambas se encuentran en todas partes y en todas las capas sociales". 

De otro lado Eli Goldratt en su libro La Decisión nos muestra como "una persona que ya está convencida de que el sistema está funcionando bien, de que ya sabe todo lo que hay que saber sobre él, de que lo único que queda por hacer es seguir puliendo, nunca se molestará en dedicarle tiempo y esfuerzo a la búsqueda de un avance que rompa lo anterior". Nos advierte que Nunca Digas "Ya lo sé", porque esto bloqueara la posibilidad de mejora significativa que siempre existe de cualquier sistema.

Pensando en estos dos postulados he tratado de representar gráficamente como suceden ambos y el camino que podemos tener para mejorar el sistema individuo. 

Quiero cerrar con otra frase de La Desición:

Pensar como un verdadero científico significa "ser humildemente seguro de sí" 

El Camino

Llega el momento de tomar decisiones, aunque en realidad todos los días las estamos tomando, y no hay duda que cada decisión que tomamos nos marca un rumbo, parece que hay decisiones fundamentales que se pueden salir de la variabilidad normal del día a día.

Bueno en este momento creo estar en el punto de tener que tomar una decisión de esas porque siento que si tomo otro rumbo puedo contribuir mucho más a la sociedad. Sin embargo no tengo muy claro cual sería la mejor forma y por eso quiero escribir para ver si se me aclara algo. 

Si sigo el camino de mejorar el sistema Sociedad, tendría que empezar por definir cuál puede ser la meta de ese sistema, por lo menos desde mi punto de vista. Considero que la sociedad está mejor si todos podemos estar Satisfechos y Seguros. Estaremos satisfechos en la medida que podamos hacer lo que nos apasiona y seguros, en la medida en que tengamos más estabilidad y armonía. 

Para esto debemos lograr que aquello que hagamos nos permita generar satisfacción y seguridad para todos y cada uno. 

Hoy en día muchas de nuestras acciones satisfacen una de las condiciones necesarias y amenaza la otra. Esto debido al temible O, es decir se acepta que las cosas que hago sólo pueden generarme satisfacción o seguridad, pero es, a los ojos de la mayoría, imposible que me genere ambos. Deberíamos actuar solo con el Y, es decir que lo que haga me genere Satisfacción y Seguridad. 

Sin embargo en este punto se enfrenta una gran dificultad, saber qué es lo que me genera satisfacción. Muchos se dejan distraer por la idea de tener más dinero, como aquello que genera satisfacción, cuando en la realidad esto principalmente lo que genera es una sensación de seguridad. Los que toman sus decisiones sólo con esto en mente, recorren un camino vacío de satisfacción, vacío que tratan de llenar con lo que su dinero pueda comprar, pero la realidad es que nunca sucede, por esto siempre estarán con la angustia de buscar más dinero para tratar de tapar este vacío. 

Lo que he podido aprender es que la mejor forma, sino la única de satisfacer ambas condiciones necesarias es entender primero que es aquello que nos genera satisfacción, y no se debe confundir con deseos, es descubrir aquello que nos apasiona, que nos mueve el alma, la vocación. No hay duda que esta nos es una tarea sencilla para la mayoría de nosotros, pero es una tarea obligatoria si queremos sentirnos muy bien y contribuir mayormente a tener un mejor mundo. 

Tratando de entender esto he buscado ejemplos o casos de éxito en este método y he encontrado muchos en artistas, en personas dedicadas a profesiones relacionadas con la salud, pensadores, escritores y empresas visionarias. Lo común es que se dedican exclusivamente a hacer muy bien lo que les apasiona y por ese camino logran seguridad. 

La mejor diseñadora

No hay duda que si un diseñador o un artista quiere aprender del mejor, debe dirigir sus ojos a la naturaleza.

Viajando a La Paz

Hoy estoy de regreso de mi viaje a La Paz Bolivia, aunque fue corto el tiempo pude encontrar varias cosas:

- Lo bueno: la gente, la conservación de lo antiguo, buena comida a bajos precios, hotel 5 estrellas (Hotel Europa) U$55 muy buena atención, vías sin huecos, buena atención, el Fricassee, el Té de Té, el paseo El Prado sus colores con vegetación y la iluminación y el café La Terraza.

- Lo malo: algunos olores en ocasiones, principalmente detectados en taxis; la altura, alcanza a afectar un poco, toca andar despacio y tomando aire de vez en cuando; la fila en el aeropuerto para migración, casi me deja el avión.

Bueno será hasta una próxima ocasión para conocer más de este buen país.

Terremoto en Japón: Reflexiones sobre las fuentes de energía

En los últimos meses hemos sido testigos de grandes revueltas en los países árabes y la semana pasada sucedió el mayor terremoto sufrido por nación alguna desde que se viene midiendo, 8.9 en la escala Richter. Ambos acontecimientos han puesto de relieve el tema de las fuentes de energía. Por un lado los países árabes alrededor del tema del petróleo y por otro Japón alrededor del tema de la energía nuclear. 

No es fácil ser consciente de lo dependientes que somos de la energía, unos hechos como los ocurridos nos ayudan a reflexionar un poco alrededor del tema. Imaginemos por un momento cómo sería un día corriente sin energía:

Primero tendría que confiar en mi reloj biológico para levantarme a tiempo, conseguir un reloj-alarma de cuerda o comprar un gallo. Hoy los relojes de cuerda apenas sobreviven para coleccionistas, todavía recuerdo el que tenía un tío mio cuya alarma sonaba bastante fuerte y su tic-tac casi no dejaba dormir. Hoy me levanto con la alarma de mi celular cuyo sonido es una samba con una hermosa voz.

Luego de levantarme vendría el baño, el cual tendría que ser con agua fría si es que la presión de la calle alcanza para que suba el agua a mi apartamento. Sin energía no podrían existir edificios altos. Seguido vendría el desayuno para lo cual antes utilizaban estufas de leña o carbón. Por supuesto la gente sufría de más enfermedades respiratorias y cáncer de pulmón, causa que se reemplazo luego con el cigarrillo. Pero creo que no podría tener una estufa de estas en mi apartamento, así que otra en contra del apartamento.

Ahora a trabajar y hasta ahí legó mi día, en qué voy a trabajar? Hoy la mayor parte de mi tiempo en el trabajo es frente a un computador, escribiendo, haciendo presentaciones, diseñando soluciones electrónicas, utilizando correo, calendario, redes sociales, etc. ¿Qué tipo de industria se puede desarrollar sin energía? Creo que ninguno, es decir que el concepto de industria se desarrolla a medida que se tienen más fuentes de energía. 

¿Será realista pensar volver a un mundo sin alto consumo de energía? Se pueden hacer campañas para tratar de disminuir el consumo, pero realmente qué tanto impacto pueden llegar a tener, realmente podemos pensar en disminuir el consumo de energía significativamente, digamos en un 50%. Yo creo que no, sobre todo porque la población sigue creciendo, inmersa en una cultura totalmente dependiente del consumo de energía.

Sólo queda pensar en fuentes sostenibles de energía, es decir fuentes de energía que no generen contaminación o por lo menos mucho menos contaminación que la que generan las fuentes actuales de energía. ¿Es la energía nuclear una des estas fuentes?

La respuesta que encontré fue la siguiente: "Las emisiones directas de C0₂ y NO_x en la generación de electricidad, principales gases de efecto invernadero de origen antrópico, son nulas; aunque indirectamente, en procesos secundarios como la obtención de mineral y construcción de instalaciones, sí se producen emisiones" (Wikipedia, Energía Nuclear, 2011)

Al parecer es una fuente de energía más limpia que las que usamos de forma masiva en la actualidad. Falta ver el avance de la energía solar y eólica entre otras. 

Varios caminos a tomar ¿pensamos un mundo donde se consuma menos energía?¿pensamos un mundo con otras fuentes de energía? o todas las anteriores?

Las consecuencias de nuestras decisiones

No hay nada mejor que utilizar casos de la vida real para entender la realidad. Esto que parece tan obvio no es lo que hacemos con más frecuencia, por lo general cuando argumentamos nuestro pensamiento se utilizan especulaciones, pero esto será tema para otra entrada. En esta ocasión quiero utilizar un caso para entender la relación entre decisiones y consecuencias y cómo a veces se pierde la noción de esta realidad. 

Como parte de una evaluación  parcial de una clase que estoy dictando le puse a los alumnos a realizar un artículo sobre un libro. Uno de los trabajos me llegó al correo y lo revisé en mi dispositivo móvil y cuando lo leí aparecían pedazos en español y pedazos en inglés. Lo primero que pensé es que mi dispositivo mostraba el archivo de forma distorsionada y que seguramente las alumnas habían decidido hacer el trabajo en los dos idiomas. Cuando revisé en mi computador el documento aparecía sólo en español, revisé entonces las funciones de ocultar texto y de esa manera pude ver el documento como en mi dispositivo móvil es decir con pedazos en español y pedazos en inglés. Entonces empecé a sospechar un plagio. 

Sólo tuve que copiar parte del texto en inglés ponerlo en google e inmediatamente encontré el sitio plagiado. Descubrí que el documento que me había entregado el grupo como trabajo propio era una traducción de un artículo en inglés. Mi primera reacción fue de desconcierto, no podía entender por qué este grupo de estudiantes había realizado este acto, y ahora la pregunta ¿qué debo hacer? Esto es muy grave, amerita expulsión. 

Mi decisión fue anular la evaluación y escalar la falta a la coordinación académica. 

Esta mañana me estaba esperando una de las integrantes del grupo y me preguntó que podía hacer y le comuniqué las acciones tomadas. Entonces comienza a darme una argumentación alrededor de que ella es la culpable que por favor no perjudique a las amigas, y luego las amigas a decir que no era justo que ellas tenían un tremendo récord escolar, etc. 

Mi argumentación estuvo alrededor de que cada uno de los integrantes del grupo debió haber pensado las consecuencias de sus decisiones. Primero las integrantes del grupo decidieron que el trabajo lo realizara sólo una persona del grupo. La justificación que dieron era que querían que todas hicieran el mismo esfuerzo y esta persona no les había colaborado con ninguno de los trabajos en grupo que habían tenido que realizar hasta el momento. Su preocupación fue entonces cantidad de esfuerzo y no garantizar un buen resultado en el trabajo. 

Luego la persona en la que delegaron la responsabilidad decidió copiar el artículo de Internet, sabiendo que esto puede llevar hasta la expulsión, no solo de ella sino de todos los integrantes del grupo. A pesar de esto decidió correr el riesgo, pensando seguramente que la posibilidad de detectar el plagio desde otro idioma es muy baja, con tan mala suerte de que word le dejó el original en inglés y en vez de borrar el texto sólo lo ocultó. 

Lo curioso del asunto es que las alumnas en vez de estar avergonzadas de la falta, estaban de cierta forma  responsabilizándome por lo que esto les va a implicar. Muchas veces las decisiones correctas o por lo menos ajustadas a las reglas, se ven como injustas debido al castigo establecido por el mismo sistema. 

Estoy seguro que a pesar de que la regla está puesta, la universidad no va a aplicarla, al día de hoy no he recibido respuesta de la coordinadora académica. No va aplicar la regla porque esto dañaría la "buena" imagen de la institución, además de "perjudicar" al cliente, amanecerá y veremos.

Si hemos decidido crear un sistema o ser parte de él, y ponemos unas reglas que luego decidimos saltarnos, entonces ¿para qué puse las reglas? o ¿por qué decidí ser parte del sistema?

Lo peor del asunto es que en este curso habíamos establecido que aquel que no estuviese interesado podía dejar de asistir y sacaría la mínima nota para pasar. Por las malas decisiones han logrado poner en riesgo incluso su futuro en la universidad. 

Todo lo que nos pasa es debido a las decisiones que tomamos, cuando tengamos que enfrentar consecuencias no deseadas, antes de culpar a alguien, debemos pensar cuál fue la decisión que generó la consecuencia, para así aprender de nuestros errores.